Trong thời đại số hóa ngày càng phát triển, việc xây dựng một môi trường kinh doanh trực tuyến hiệu quả và tương tác sâu sắc với khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Và trong danh sách các ứng dụng hàng đầu hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực này, Zalo tựa như một "người bạn đồng hành" không thể thiếu. Sở hữu hệ sinh thái rộng lớn và tích hợp đa dạng các tính năng, Zalo đã chứng minh vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp chăm sóc và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Từ việc quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu, cho đến việc tạo dựng một kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng, Zalo mang đến một nền tảng đa chức năng, đáng tin cậy và tiện lợi cho các doanh nghiệp. Hãy cùng đón đọc bài viết dưới đây để xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả nhé!
I. Giới thiệu hệ sinh thái rộng lớn Zalo
Sở hữu lượng người dùng cao với hơn 74 Triệu users hàng tháng, cùng nhiều tính năng vượt trội, Zalo giúp các doanh nghiệp tương tác và nâng cao Trải nghiệm khách hàng với
1. Zalo OA - Tài khoản Zalo của Doanh nghiệp có dấu tích xanh
- Broadcast - Giải pháp về truyền thông và nội dung
- Tin nhắn - Giải pháp tương tác chăm sóc khách hàng 1:1
- Gọi thoại - Giải pháp liên lạc trực tiếp với khách hàng
- Chatbot - Giải pháp tự động hóa tư vấn và hỗ trợ khách hàng
- API - Giải pháp tích hợp hệ thống nâng cao
2. ZNS- Hệ thống Thông báo chăm sóc khách hàng từ OA
- Tiết kiệm chi phí: ZNS giúp doanh nghiệp gửi thông báo đến khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí lên đến 50% so với các phương pháp truyền thống khác.
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Với số lượng người sử dụng Zalo "khủng", việc gửi ZNS thành công giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi,... đến khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả kinh doanh.
- Tăng cường tương tác với khách hàng: ZNS cung cấp nhiều format thông báo đẹp mắt và thu hút, kết hợp với tính năng nhắn tin và tương tác 2 chiều của Zalo, từ đó tăng cường mức độ thân thiết và lòng trung thành của khách hàng.
3. Mini App - Các ứng dụng nhỏ của doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng Zalo mà khách hàng không cần phải tải về
- Người dùng có thể tìm kiếm và sử dụng Mini App ngay trên Zalo (không cần tải app riêng)
- Tiết kiệm chi phí phát triển ứng dụng khi tận dụng nền tảng có sẵn trên Zalo.
- Dễ dàng tiếp cận với hàng triệu người dùng Zalo.
- Nâng cao trải nghiệm của khách hàng doanh nghiệp khi khách hàng có thể trải nghiệm nhiều dịch vụ khác nhau chỉ trên một ứng dụng duy nhất
Zalo - Hệ sinh thái sở hữu 74 triệu người dùng
II. Vì sao chăm sóc khách hàng trên Zalo cần có kế hoạch rõ ràng?
Zalo là ứng dụng đa chức năng tích hợp dễ dàng cả trên điện thoại và máy tính, được nhiều cá nhân và doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất trong thời gian gần đây bởi sở hữu các tính năng tuyệt vời.
Việc lựa chọn Zalo làm công cụ chăm sóc khách hàng không chỉ thay thế các kênh khác như Email, Facebook, SMS mà còn mang lại nhiều lợi ích như: tính linh hoạt cao và đặc biệt bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, song đó rất dễ sử dụng. Khi bạn dùng Zalo chăm sóc và tương tác với khách hàng sẽ giúp tiết kiệm được một khoản tiền kha khá bằng cách đăng bài, quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ trên Zalo và gửi tin nhắn thông tin khuyến mãi.
III. Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả
1. Kết bạn với khách hàng
Sau quá trình bán hàng, cửa hàng có thể lưu trữ thông tin khách hàng và đặc biệt là yêu cầu số điện thoại giúp tìm kiếm và kết bạn dễ dàng hơn với khách hàng, góp phần thuận tiện trong việc giao tiếp trên Zalo.
Tuy nhiên, không phải người dùng Zalo đều chấp nhận lời mời kết bạn từ người lạ, hoặc có thể họ không thường xuyên kiểm tra thông báo trên Zalo và bỏ qua lời mời. Để đạt được một mức độ kết nối tốt với khách hàng, các chủ cửa hàng có thể đề xuất khách hàng kết bạn với tài khoản Zalo của cửa hàng ngay khi khách hàng còn tại cửa hàng. Hoặc, có thể áp dụng các chính sách ưu đãi đặc biệt dành riêng cho những khách hàng đã kết bạn với cửa hàng trên Zalo.
2. Tương tác – Chăm sóc khách hàng qua Zalo
Sau khi đã kết bạn với khách hàng, quan trọng là thường xuyên chăm sóc và tương tác với họ bằng cách tính năng: inbox chào hỏi, chúc mừng sinh nhật và cung cấp thông tin ưu đãi mới nhất.
Cửa hàng nên đăng tải thông tin sản phẩm mới lên Zalo để quảng cáo và thông báo cho khách hàng biết. Hơn nữa, việc thiết lập bảng đánh giá và thu thập ý kiến của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ qua Zalo giúp cửa hàng hiểu sâu hơn về khách hàng.
Tuy nhiên, cần hạn chế các bài đăng không cần thiết và tránh gửi những tin nhắn làm phiền khó chịu đến khách hàng. Nếu gặp sự không hài lòng, có thể dẫn đến việc bị chặn hoặc báo cáo trên Zalo và dẫn đến mất tài khoản của bạn.
Tương tác – Chăm sóc khách hàng qua Zalo
3. Tạo chương trình ưu đãi
Bằng cách tương tác tốt với khách hàng và cung cấp thông tin hữu ích, khả năng tạo giá trị từ khách hàng cũ sẽ tăng cao. Tuy nhiên, cần áp dụng một số chiêu trò tâm lý để nâng cao giá trị từ khách hàng.
Một cách hiệu quả là xây dựng các chương trình ưu đãi quảng cáo trên Zalo và tri ân những khách hàng đã mua hàng và theo dõi shop trên Zalo. Tạo các tin nhắn tự động trên chatbox của Zalo để gửi thông điệp đồng loạt cho các khách hàng cũng là một cách tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất công việc.
IV. 4 lưu ý khi lập kế hoạch chăm sóc khách hàng trên Zalo
- Tối ưu hóa thời gian trả lời tin nhắn, tránh trò chuyện qua lại quá nhiều lần.
- Tự động hóa việc chào hỏi và cung cấp các thông tin đơn giản.
- Tích cực theo dõi và hỏi tiếp nếu khách hàng chưa trả lời.
- Thường xuyên thay đổi giao diện hình ảnh và phương thức tương tác để làm mới sự tương tác với khách hàng
Có thể bạn quan tâm: Performance Marketing là gì? - Chiến lược marketing tối ưu hóa hiệu suất cho các doanh nghiệp
V. Tổng kết
Trên đây là bài viết giới thiệu về hệ sinh thái của Zalo và cách xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng trên Zalo sao cho hiệu quả. Nếu thấy hay và bổ ích hãy chia sẻ nó đến rộng rãi nhiều người biết hơn và theo dõi Agenda Việt Nam để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!
