Tìm thấy insight khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để thành công trong kinh doanh. Nếu bạn vẫn đang loay hoay không biết cách tìm kiếm insight khách hàng thì hãy thử tham khảo những cách hữu ích mà chúng tôi đề cập qua bài viết dưới đây nhé!
1.Insight khách hàng là gì?
Insight khách hàng là sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, mong muốn, hành vi và tư duy của khách hàng.
Nó bao gồm việc phân tích các dữ liệu khách hàng để tìm ra các xu hướng và đặc điểm chung của nhóm khách hàng cụ thể, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Insight khách hàng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp và có thể giúp tăng cường sự tương tác và tạo niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu
2. Cách tìm insight khách hàng hiệu quả
2.1 Tìm insight khách hàng thông qua việc điều tra khách hàng
Điều tra khách hàng là một trong những phương pháp hiệu quả để tìm ra insight khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về khách hàng từ các câu hỏi và phản hồi của họ. Dưới đây một số bước để tiến hành điều tra khách hàng
Xác định mục tiêu: Trước khi tiến hành điều tra, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và những thông tin cần thu thập để giải quyết vấn đề hoặc tối ưu chiến lược kinh doanh.
Thiết kế câu hỏi: Doanh nghiệp cần thiết kế các câu hỏi để thu thập thông tin cần thiết. Các câu hỏi phải đơn giản, dễ hiểu và gần gũi với khách hàng.
Tiến hành điều tra: Điều tra có thể được thực hiện qua nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, trực tiếp hoặc qua các cuộc khảo sát trực tuyến.
Phân tích dữ liệu: Sau khi thu thập được dữ liệu, doanh nghiệp cần phân tích và xử lý các thông tin để tìm ra insight khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh
2.2 Tìm insight khách hàng bằng cách phân tích website/ fanpage của doanh nghiệp
Website và fanpage của bạn là nơi mà khách hàng tiềm năng thường xuyên lui tới. Bạn hãy biết cách tận dụng lợi ích của nó để biết insight khách hàng bằng cách
Phân tích lưu lượng truy cập: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để thu thập thông tin về lượt truy cập, nguồn khách hàng và các chỉ số liên quan khác.
Phân tích các hoạt động đăng tải: Phân tích các bài viết, ảnh, video, chia sẻ, đánh giá của khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi và mong muốn của khách hàng.
Tìm kiếm đánh giá của khách hàng: Tìm kiếm các đánh giá của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp để hiểu rõ hơn về những yếu điểm cần cải thiện hoặc điểm mạnh cần phát triển.
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu và phân tích website hoặc fanpage của các đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực đó.
Tổng hợp và phân tích dữ liệu: Sau khi thu thập được các thông tin, doanh nghiệp cần phân tích và tổng hợp chúng để tìm ra insight khách hàng.
2.3 Tìm insight khách hàng tại những nơi khách hàng “có mặt”
Tại đây, bạn có cơ hội gặp gỡ và trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Bằng cách quan sát những hành động, cử chỉ tại những sự kiện, hội chợ, hay bất cứ nơi nào mà khách hàng bạn có mặt, bạn sẽ dễ dàng tìm thấy những insight khách hàng hơn.
Khi tham gia sự kiện, hãy đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị tốt những câu hỏi để trao đổi với khách hàng. Bạn có thể hỏi về nhu cầu của họ, những thách thức mà họ đang gặp phải trong việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hay các ý kiến phản hồi của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về xu hướng mới trong ngành kinh doanh của bạn thông qua các bài diễn thuyết của các chuyên gia.
Việc gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng tại sự kiện giúp bạn có được cái nhìn trực tiếp về họ, từ đó thu thập được những thông tin quý giá để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đồng thời, việc tham gia sự kiện cũng giúp bạn tăng cơ hội gặp gỡ và tiếp cận với các khách hàng mới, từ đó mở rộng thị trường của bạn.
2.4 Tìm insight khách hàng thông qua đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu insight khách hàng dựa trên đối thủ là một phương pháp để tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc phân tích hành vi của khách hàng khi tương tác với đối thủ. Điều này giúp các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về tình trạng thị trường, các đặc điểm của khách hàng và những gì họ tìm kiếm trong sản phẩm hoặc dịch vụ của các đối thủ.
Cách tiến hành nghiên cứu insight khách hàng dựa trên đối thủ:
Xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ: Tìm hiểu chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ, bao gồm các tính năng, ưu điểm và nhược điểm của chúng, từ đó đánh giá sự cạnh tranh giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ và hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.
Theo dõi các kênh truyền thông xã hội của đối thủ: Theo dõi các hoạt động trên các mạng xã hội của đối thủ để hiểu rõ hơn về các bài đăng và câu hỏi của khách hàng.
Tiến hành cuộc khảo sát: Hỏi ý kiến của khách hàng về đối thủ hoặc sản phẩm của họ thông qua cuộc khảo sát để hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Tìm hiểu thông tin từ các kênh phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ: Tìm hiểu thông tin từ các kênh phân phối của đối thủ, bao gồm các trang web, các cửa hàng bán lẻ và các nhà phân phối khác để hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ.
Việc nghiên cứu insight khách hàng dựa trên đối thủ là một công cụ hữu ích để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh trong thị trường.
3. Tóm lại
“Insight khách hàng” là chiếc chìa khóa vàng cho sự thành công của mọi chiến dịch Marketing. Vậy nên, điều mà các nhà tiếp thị cần làm là làm sao để sở hữu được chiếc chìa khóa đó. Hy vọng, với bài viết trên sẽ giúp bạn có thêm hướng đi trong việc tìm thấy insight khách hàng của mình nhé!
>> Xem thêm: Cách viết tiêu đề quảng cáo hấp dẫn
